Umgang mit Lob, Anregungen und Kritik

Im Rahmen unseres Qualitätsmanagements haben wir ein umfangreiches System
zur Erfassung von Anregungen, Lob und Kritik eingeführt. 

Ihre Anregungen sollen allen Teilnehmerinnen und Teilnehmern unserer Veranstaltungen 
zugute kommen. Einige Beispiele:

Jeder Mensch freut sich über ein Lob. Auch wir freuen uns, wenn Ihnen unsere
Veranstaltungen gefallen haben und Sie sich lobend darüber äußern.

Anregungen greifen wir gerne auf und setzen diese – soweit es nach den
förderrechtlichen Vorschriften möglich ist – gerne um.

Kritik muss manchmal auch sein. In erster Linie nutzen wir begründete Kritik, um
unsere Angebote für Sie weiter zu optimieren.

Für Anregungen, Lob und Kritik steht Ihnen während jeder Veranstaltung entweder
der zuständige hauptamtliche Pädagoge zur Verfügung oder als dessen Vertreter ein
entsprechend von uns eingesetzter Tagungsleiter. 

Am Ende jeder Veranstaltung stehen regelmäßig eine gemeinsame mündliche Feedbackrunde
sowie eine anonyme schriftliche Befragung aller Seminarteilnehmerinnen und -teilnehmer. 

Ihre Rückmeldungen an uns sind sehr wichtig, denn sie können dazu führen, 
dass wir von uns aus Kontakt mit Dritten aufnehmen, um Ihre Anregungen oder 
Ihre Kritik entsprechend weiter zu leiten. Der Zweck ist immer die Optimierung 
unserer Veranstaltungen.

Unabhängig von den vorstehend beschriebenen Möglichkeiten steht es Ihnen offen, 
uns auch noch nach dem Ende einer Veranstaltung oder ganz unabhängig davon 
ein Lob, eine Anmerkung oder eine Beschwerde zu übersenden. 

Bei begründeten Beschwerden sichern wir eine Bearbeitung und eine
entsprechende Rückmeldung zu.

Wir hoffen, Sie können erkennen, dass wir bestrebt sind, uns weiter zu verbessern
und dass wir Ihre entsprechenden Hinweise gerne aufgreifen. 

Bei Fragen zum Umgang mit Beschwerden in unserer Einrichtung steht Ihnen unser
Qualitätsbeauftragter, Herr Oliver Krauß, unter der Telefonnummer 02223/7006-24
oder per E-Mail o.krauss@karl-arnold-stiftung.de gerne zur Verfügung.